Póliza de garantía

Con la firma de recepción de la mercancía el cliente acepta que la recibe en perfectas condiciones.

  1. La garantía solo aplicará para el comprador original y tendrá que mostrar su factura original e identificación, en caso de no contar con su factura podrá presentar su nota o pedido original.
  2. Toda reclamación por daños o entregas incompletas debe notificarse durante la entrega a la fecha en que EL CLIENTE recibió LOS MUEBLES, debiendo reportarse inmediatamente a los teléfonos de la sucursal donde adquirió el producto, teniendo como plazo máximo las 24 Hrs después de recibirlos; en caso contrario, se entenderá que el CLIENTE recibió LOS MUEBLES a su entera satisfacción.
  3. En caso de defecto de fabricación, La Casa Gris Muebles corregirá la pieza del mueble dañado.
  4. Nuestra garantía no será válida ni aplicará en los siguientes casos:
    · Cuando el mueble fuese usado en las condiciones distintas a las normales o fuera utilizado con otros fines distintos para los que fue diseñado.
    · Presente golpes evidentes, maltrato o cualquier uso que no fuera apropiado para el mueble.
    · Desgaste natural de telas, viniles, costuras y recubrimientos del mismo.
    · Por Exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son lluvia, nieve, humedad, polvo, fuego o luz directa del sol.
    · Traslados, Mudanzas o cualquier movimiento del mueble fuera del domicilio original al que fue enviado.
    · No están cubiertos por esta garantía los daños causados por quemaduras, raspaduras, cortaduras, maltrato intencional, mal uso y los causados por animales domésticos.
    · Cualquier modificación, cambio o alteración en sus características originales a los muebles o en cualquiera de sus partes anula esta garantía.
  5. Por su naturaleza ciertos materiales por ser naturales como mármol, ónix, maderas o telas pueden tener variación en tonos, color, vetas e incrustaciones distintas a las mostradas en las imágenes por lo que se acepta puedan existir estas variaciones y no son considerados defectos de fabricación.
  6. Las telas o pieles de los muebles, así como el acojinado de las piezas tapizadas, están garantizadas por 06 meses
  7. En mecanismos de muebles reclinables o sofás camas tanto eléctricos como manuales, la garantía es por 1 año.
  8. En sillas por ser este un mueble de uso severo, la garantía es por 9 meses, para el resto de los muebles la garantía es de 06 meses.
  9. En colchones la garantía la otorga directamente el fabricante (esta dependerá del modelo adquirido). Por razones de sanidad e higiene y de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 119 del Código Sanitario, no se hacen cambios de colchones, ya que estos se consideran prenda íntima, por lo que, deberán ser revisados sin retirar el plástico protector que lo empaca.
  10. La garantía no cubre los gastos de recolección ni envío, estos gastos serán cubiertos por el propietario original por anticipado o bien en su caso tendrá que enviar el mueble a nuestras instalaciones para su reparación. Sí el domicilio se localiza dentro de la zona que la mueblería trabaja como gratuita se realizará la recolección y entrega del mueble sin costo cuando la ruta así lo permita. 
  11. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones se determinará si se realizara una reparación o en caso de no ser posible la reparación se remplazará el mueble por uno nuevo de la misma condición. El tiempo para determinar alguna de estas acciones puede variar de 2 a 7 días, dependiendo de cada fabricante; así como el tiempo de reparación se informará una vez que se determine la acción correspondiente.
  12. En garantías NO nos hacemos responsables por variaciones en tonos o colores por lo que se da aviso al cliente por este medio que el mueble puede variar en su tono o colores contra las piezas que hubiese adquirido en un pasado o que ya se encuentren en su hogar, por lo que nos limitamos a reparar o reemplazar la pieza sin responsabilidad en las variaciones o diferencias de tonos.
  13. Nuestros muebles cuentan con garantía en caso de sufrir daño por parte de nuestra fletera o transportista deslindándonos de toda responsabilidad cuando la mercancía es recogida por el cliente por su transporte.
  14. Para la correcta limpieza y mantenimiento de sus muebles sólo use una franela blanca, limpia seca o húmeda, el uso de cualquier producto abrasivo, alcoholes, solventes o limpiadores domésticos anula esta garantía. 
  15. Nuestro servicio de entrega de mercancía incluye (bajo condiciones de espacio suficiente para maniobrar):
    • Desempacado, Acomodo y Armado de sus Muebles.
    • Retiro del material de empaque.
    • Las entregas son en planta baja, cualquier maniobra adicional como: subir mercancía a otra planta tendrán costo extra y se tiene que verificar con anticipación a la empresa a reserva de que se pueda realizarse la maniobra (no incluye volar o forzar mercancía).
    • Los materiales y colores mostrados en nuestros catálogos o página web pueden variar de a acuerdo al calibre de cada monitor de los clientes, por lo cual la empresa no se hace responsable por alguna variación de tonos que se pueda presentar.
  16. Nuestro servicio de entrega de mercancía incluye (bajo condiciones de espacio suficiente para maniobrar)
    • Desempacado, acomodo y armado de muebles
    • Retiro del material de empaque
    • Las entregas son en planta baja, cualquier maniobra adicional como: subir mercancía a otra planta, tendrán costo extra y se tiene que verificar con anticipación a la empresa a reserva de que se pueda realizar se la maniobra (No incluye volar o forzar mercancía)
  17. Los materiales y colores mostrados en nuestros catálogos o pagina web pueden variar de a acuerdo al calibre de cada monitor de los clientes, por lo cual la empresa nos e hace responsable por alguna variación de tonos que se pueda presentar.